蜆殼全球求助熱線

全球求助熱線讓蜆殼員工和其他人能夠放心地提出質疑或疑惑，或就一些違反法律以及《蜆殼經營宗旨》和《蜆殼行為準則》的情況尋求建議，而無需擔心受到打擊報復。

全球求助熱線面向所有的蜆殼員工和合同制雇員，以及與有業務關係的第三方（例如客戶、供應商和代理商）。如果他們發現任何蜆殼公司或僱員有任何不當行為，都可以通過該熱線舉報，但是請注意全球求助熱線不處理客服投訴或諮詢。

全球求助熱線全天候開通。獨立的第三方熱線服務提供者將代表蜆殼接聽來電和接收報告。提交報告有兩種方法：

1. 登入全球求助熱線網站 - 開啟新視窗。 你可以填表提交你的疑問或關心的問題。該網站有14種語言版本（包括中文和英語），同時向第三方和蜆殼僱員開放。

2. 撥打你所在國家的全球求助熱線  (PDF, 59 KB) - 開啟新視窗 。你可以從任何蜆殼有業務的國家免費撥打求助熱線。接聽者將用英語，但是如果需要，我們可以提供翻譯協助。如果沒有聽到所需語言的提示，請在接通電話後說出所需語言的名稱。

你可以採取匿名方式（說明自己的身份，要求一對一交談，但不記錄你的姓名），或者也可以提供你的姓名和聯絡方式。請盡可能提供您所關注的問題相關的資訊，尤其是當你舉報個人的時候。在電話談話或通過網路提交報告的最後，你將收到一個報告編號和密碼，以便您能夠再次撥打電話或登入網站，查看蜆殼是否做出了回應，或者提供進一步的資訊。無論是通過網路還是電話，你報告的問題都將以報告的方式轉交給蜆殼處理。

你的報告將被轉交給一個地區協調員，他將評估報告，然後將報告交給一名個案經理，由他決定採取哪些具體措施。如果報告是為了諮詢問題或者尋求建議，將會轉交給有能力提供建議的人，例如指定的專家，或者是我們法律團隊的成員。如果是需要進行詳細調查的舉報報告，公司將指派調查員或調查團隊進行調查。指派的調查員必須來自報告所涉及的國家，瞭解當地情況，並受過適當的培訓。

如果蜆殼不具備專業知識來處理所報告的事件，公司將在嚴格保密的情況下聘請外部專家。公司將對事件具體資料（尤其是舉報人、報告涉及的人的身份）嚴格保密，只有必須知道該資訊的人才可以看到。調查將注重對相關事件進行客觀、實事求是的分析。一旦發現舉報事件屬實，蜆殼在當地的公司將決定具體的處理措施。