歡迎來到 Shell 香港客戶服務
使用Shell GO+
如何補回因電腦系統故障未能累積之GO+積分?
如何補回因電腦系統故障未能累積之GO+積分?
請保留受影響單據，並於 GO+ 主頁右上角點選「協助」（問號圖示），選擇「查詢表格」並上載受影響單據，以便補回相關積分。
如何在油站賺取Shell GO+積分?
如何在油站賺取Shell GO+積分?
會員在交易付款前, 須向油店職員出示程式內的一次性密碼或到便利店內出示二維碼
如何查看我的優惠券兌換記錄？
如何查看我的優惠券兌換記錄？
您可以透過 Shell App 查看您的Shell GO+ 會員優惠券兌換記錄。
請按照以下步驟操作：
兌換 > 我的訂單
進入後，點擊相關的 Shell 獎賞 或 合作夥伴獎賞 訂單，即可查看優惠券兌換詳情及狀態。
如何查看我的加油交易記錄？
如何查看我的加油交易記錄？
您可以在 Shell App 右下角查看您的加油交易記錄：
於下方目錄點選右下角「更多」＞交易記錄
您可選擇任何一筆交易，以查看相關交易詳情，包括交易日期、時間、油站地點、油品種類及交易金額等資訊。
油站系統離線後未收到積分，怎麼辦？
油站系統離線後未收到積分，怎麼辦？
如您於油站交易時遇到系統離線情況，導致 Shell GO+ 積分未能成功記入帳戶，請透過以下渠道聯絡我們，並提供交易收據副本以便跟進：
電郵
請將交易收據副本電郵至：
enquiries-hk@shell.com
即時對話（Live Chat）
您亦可透過我們的 Live Chat 服務聯絡客戶服務專員。
服務時間：
星期一至星期五：上午 8:00 至下午 6:00
（公眾假期除外）
如欲開始即時對話，請點擊頁面右下角的黃色 「Help」 按鈕。
收到您的資料後，我們將盡快核實交易記錄及協助跟進。
什麽是任務中心？
什麽是任務中心？
任務中心是 Shell App 內的專屬功能，讓會員透過參與指定推廣活動及完成特定任務，獲取額外獎賞、積分及電子優惠券。
在任務中心内，您可：
*參加限時積分累積活動及會員專屬推廣
*完成指定任務以獲取額外獎賞
*領取燃油電子優惠券及其他推廣獎賞
*查看任務進度及獎賞領取狀態
部分任務完成後，您更有機會獲得指定燃油折扣電子優惠券，例如 Shell V-Power Racing 汽油每公升最高減 HK$10 的電子優惠券。符合活動條款及細則的情況下，相關優惠更可與其他會員推廣優惠同時使用，以享受更多節省。
此外，任務中心亦會不定期推出印花收集活動。會員只需完成指定消費要求（例如購買指定金額的燃油、潤滑油產品或 Shell Select 便利店指定商品），即可收集印花並換領額外積分、免費禮品或推廣獎賞。
請注意： 任務中心內顯示的任務及優惠可能因會員資格、推廣活動及系統設定而有所不同。請定期登入 Shell App 查看最新活動內容。
如何參與任務中心?
如何參與任務中心?
您可於應用程式首頁點選任務中心，選擇欲參與的任務，閱讀並同意相關條款及細則後，按下「立即加入」即可。
為甚麼我完成任務後沒有收到獎賞？
為甚麼我完成任務後沒有收到獎賞？
請確認您已按下「立即加入」按鈕並成功參與該任務。若您在加入任務前已完成相關要求，該等進度將不會被記錄，亦不符合獲取獎賞的資格。因此，您必須先成功加入任務，然後完成指定要求，方可獲得相關獎賞。
獲得的優惠券可以與其他優惠同時使用嗎？
獲得的優惠券可以與其他優惠同時使用嗎？
請於使用優惠券前查閱相關條款及細則，因不同優惠券的使用規則及限制可能有所不同。
如有任何疑問，歡迎透過以下渠道聯絡我們：
電郵
請發送電郵至：enquiries-hk@shell.com
網上即時對話
您可透過網上即時對話服務聯絡我們的客戶服務主任。
服務時間
星期一至星期五：上午 8:00 至下午 6:00（公眾假期除外）
兌換失敗，我該怎麼辦？
兌換失敗，我該怎麼辦？
您可透過以下方式聯絡我們：
電郵聯絡
請電郵至：enquiries-hk@shell.com
在線客服（Live Chat）
使用我們的「在線客服」功能與客戶服務代表聯絡。
在線客服服務時間為：
星期一至星期五：上午 8 時至下午 6 時（公眾假期除外）
如欲查閱其他聯絡方式（包括燃料、潤滑油、車隊卡、Shell Recharge 等），
請瀏覽：Contact us | Hong Kong and Macau
兌換後，我可以在哪裡查看兌換碼？
兌換後，我可以在哪裡查看兌換碼？
您可以前往 「兌換」頁面，並選擇 「我的訂單」。在該頁面中，您可以查看所有已兌換的 Shell 優惠券 及 合作夥伴獎賞訂單。
為什麼我的積分在未使用的情況下被扣除了？
為什麼我的積分在未使用的情況下被扣除了？
所獲得的積分有效期為 兩年，到期後將自動失效，因此相關積分會被系統扣除。
積分到期前會有通知提醒嗎？
積分到期前會有通知提醒嗎？
會的。在您登入應用程式後，系統會於主頁上方的 「最近即將到期的積分」 區域顯示通知，提醒您即將到期的積分，以便您及時使用。
我未能收到一次性密碼（OTP）短訊或無法成功登入Go+戶口
我未能收到一次性密碼（OTP）短訊或無法成功登入Go+戶口
請按以下步驟依次序檢查：
1. 更新手機軟件 – 請確保您的手機已安裝最新軟件更新。
2. 檢查手機應用程式 – 請確保沒有應用程式封鎖或過濾短訊。
3. 檢查網絡訊號 – 請確認您的手機有流動網絡覆蓋。
4. 重新啟動手機 – 這有助您的手機重新連接至本地流動網絡。
5. 再次嘗試 – 請再次申請一次性密碼。
6. 使用其他裝置測試 – 請將您的 SIM 卡插入另一部手機，以確認問題是否與您的手機有關。您亦可嘗試在您的手機使用另一張 SIM 卡。
若您按照上述步驟操作後仍未收到一次性驗證碼（OTP）或無法登入GO+戶口 ， 您可透過以下方式聯絡我們：
電郵聯絡
請電郵至：enquiries-hk@shell.com
在線客服（Live Chat）
使用我們的「在線客服」功能與客戶服務代表聯絡。
在線客服服務時間為：
星期一至星期五：上午 8 時至下午 6 時（公眾假期除外）
如何接收最新資訊？
如何接收最新資訊？
1. 點選右下方「更多」
2. 開啟「接受消息推送」
3. 另外，回到主頁，於左上角點選「頭像」，打開「個人資料」頁面
4. 開啟並同意「接收市場活動信息和個性化内容推送」
如何綁定Asia Miles 及 The Club帳戶?
如何綁定Asia Miles 及 The Club帳戶?
1. 點選右下方「更多」
2. 點選「會員綁定」
3. 點選「夥伴獎賞計劃咭號」
4. 點選「綁定」，之後按照指示輸入有關會員資料
如何使用已兌換的HKTVmall電子禮券?
如何使用已兌換的HKTVmall電子禮券?
其他主題
聯絡客戶服務
Shell GO+
Shell GO+
爲了讓大家有更好的使用體驗，我們推出全新Shell GO+會員計劃。
顧客可以下載「Shell 香港及澳門」App，只需要手機號碼就已經可以進行登記。
成為Shell GO+會員就可以直接享用折扣，儲積分及其他優惠。
聯絡我們
聯絡我們
聯絡我們
您可透過以下方式聯絡我們：
- 電郵聯絡 如您希望透過電郵與我們聯絡, 請電郵至：enquiries-hk@shell.com 或填寫 聯絡表格 我們將在收到您的查詢後儘快回覆。
- 在線客服（Live Chat）
使用我們的「在線客服」功能與客戶服務代表聯絡。
在線客服服務時間為：
星期一至星期五：上午 8 時至下午 6 時（公眾假期除外）
請點擊畫面右下角的紅色「Help」按鈕以啟動在線客服。
如欲查閱其他聯絡方式（包括燃料、潤滑油、車隊卡、Shell Recharge 等），
請瀏覽：https://www.shell.com.hk/en_hk/contact-us.html
電動車充電服務
電動車充電服務
Shell咭
Shell咭
Shell 油站
Shell 油站
搜尋鄰近蜆殼油站的營業時間
- 開啟蜆殼油站定位器
- 在搜索欄中輸入您的位置, 然後按黃色輸入鍵。 我們會為您搜尋鄰近蜆殼油站的地址及開放時間。