香港蜆殼有限公司連續12年榮獲「優質顧客服務獎」

香港蜆殼於本年度頒獎禮分別於不同組別中總共獲得三個獎項，當中包括兩個金獎以及一個優異獎。「為您加油隊」（小欖油站）獲得「優秀組別獎櫃員服務獎金獎」；「微笑之星計劃」則贏得「欣賞服務獎金獎」；而林偉杰先生則於「傑出個人獎櫃員服務獎」中贏得優異獎，成績令人鼓舞。

香港蜆殼董事吳毅洪說：「『客戶第一』一直以來都是香港蜆殼的核心價值，因此我們相當榮幸能連續12年於『優質顧客服務獎』中獲得優異成績，並於今年獲頒三個重要獎項。為客戶提供優質卓越的服務和體驗是香港蜆殼的服務宗旨，我非常感謝各部門同事努力共同實踐公司的核心價值。香港蜆殼將時刻緊貼市場步伐，提升產品及服務質素，為客戶帶來優質服務體驗，並以此作為推動我們進步的原動力。」

「為您加油隊」（小欖油站）以微笑為顧客提供滿載關懷的服務和體驗。當中包括油站以兩位服務員為一個組合，為每位顧客提供更快捷準確的服務；公司更會舉行優質客戶服務課堂供員工參加，並鼓勵以正面態度服務每位顧客；團隊會主動於站內提出和引入新的服務，如於兒童節時擺設棉花糖機，讓家庭一起製作糖果，及於站內設置歡樂幸運輪等，務求為顧客帶來不一樣的開心服務體驗，因而獲得「優秀組別獎櫃員服務獎金獎」。

贏得「欣賞服務獎金獎」的「微笑之星計劃」，為公司營造出「蜆殼歡迎你」的文化。香港蜆殼一直以人為本，「微笑之星計劃」鼓勵員工發表意見，就工作環境提出優化建議。每年獲得「微笑之星」獎項的優秀員工，均會與來自世界各地的蜆殼員工前赴不同城市分享「環球微笑之星」的殊榮。「微笑之星計劃」有效提高員工表現、提供更人性化的工作體驗，為顧客帶來更獨特及誠摯的服務。

「傑出個人獎櫃員服務獎優異獎」得主林偉杰先生，則是蜆殼優質客戶服務的最佳體現。香港蜆殼一直致力打造全面且輕鬆便利的油站體驗，除致力提升油站設備以外，更由客戶角度出發，提供一系列非燃油產品及服務，例如洗車服務，及於部分油站增設車上點購服務。香港蜆殼努力了解各員工需要，建立善待員工的文化，加強員工歸屬感。香港蜆殼深信，要先讓員工開心工作，方可為顧客提供優質服務。

年度「優質顧客服務大奬」由香港優質顧客服務協會舉辦，旨在表揚表現傑出的機構和從業員，以及推動香港服務業力臻優質顧客服務的文化。評判團根據參賽者的服務態度、服務技巧、服務一致性、專業形象及產品知識作出評分，並進行神秘顧客探訪及小組面試，以選出優勝者。

香港蜆殼為香港優質顧客服務協會創會會員之一，一直致力追求卓越，帶領顧客服務文化，鞏固香港「好客之都」的美譽。香港蜆殼定期舉辦服務質素會議互相交流客戶的意見，從而不斷提升服務質素，務求感動每一位客人，成為客戶心目中的信心保證。

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