Frequently Asked Questions
關於 Shell Recharge
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Shell Recharge充電設施於甚麼時間開放?
Shell Recharge充電設施提供全天候24小時服務。
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Shell Recharge的充電費用是如何計算?
一般來說,Shell Recharge 會以時間計費,於不同充電速度的設施會提供不同充電方案。
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Shell Recharge充電方案最高提供多少度電量?
以60kW 充電速度的Shell Recharge計算,30 分鐘充電方案最多會提供20度電, 而60 分鐘充電方案最多可提供50度電。
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如果啟動Shell Recharge充電服務後中途提早離開,或電池已滿100%,剩餘的電量會如何處理?
於任何情況下,該次充電期間電動車未能接收可提供的最高電量, 剩餘的電量將不會累計於下一次使用。
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客戶如何支付Shell Recharge 的費用?
客戶可直接掃上Shell Recharge充電設施附近的二維碼,直接於Shell Recharge 網頁或下載Shell Recharge 應用程式進行付款。網頁及應用程式皆提供以用信用卡、Apple pay 和 Google pay支付模式。請注意,必須使用手機預設的瀏覽器才能進行付款。
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Shell Recharge是否與所有電動汽車相容?
Shell Recharge的快速充電器設計能支持市面上CCS-Combo 2的電動汽車, 與市面上大部分的電動車相容。
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電動車需時多少完成充電?
以60kW 充電速度的Shell Recharge計算,Shell Recharge能為香港大部份的電動車於40-55 分鐘內由 10% 充電至80%。支援更高速充電的新款電動車由 10%- 80%充電亦能最快在 25 分鐘內完成。
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為何會有一台充電設施服務兩個充電車位的設計?
香港電動車的數量一直上升,充電位置一直短缺。可是每個停車場的供電亦有上限, Shell Recharge希望以最有效的方式把能源分配好,提供最快的充電時間,解決每一位電動車出行者的需要。
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不同電動車車款是否會有不同的充電速度和時間?
是。Shell Recharge 支援市面上大部份的電動車,然而不同的電動車會有不同的最高充電速度限制。市面上的車款的最高充電速度由50KW至250KW 不等,故此每款車充電的速度和時間會因應電池限制和狀態而有所不同。
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在充電期間我一定要留在車內或充電站附近嗎?
充電時您可以選擇留在車內或Shell Recharge充電站附近,並通過Shell Recharge網頁或應用程式監控進度。我們希望客戶體諒其他有需要充電的司機,於完成充電前10分鐘到場作出準備,確保每一位有需要的客人都可以輕鬆享用Shell Recharge 的充電服務。
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是否一定要成為會員才可享用Shell Recharge 服務嗎?
無論使用應用程式或網頁,您必須成為會員才能享用Shell Recharge提供的充電服務。
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現有的Shell Bonus 咭客戶有專屬優惠嗎?
Shell Recharge 暫時仍專注於發展網絡階段,暫未有提供與Shell Bonus Card 相關的優惠。
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停車場網絡連接不佳的時候我可以怎樣做?
充電站內的電話訊號如發現接收不良,客戶可在使用充電服務前先接連到 Shell Recharge 提供的免費30分鐘WiFi 服務 (名字為: ShellRecharge_Guest), 然後再以Shell Recharge 應用程式或網頁啟動充電服務。如有其他疑問,亦可以聯絡客戶服務熱線 +852 5506-2265 尋求技術支援。
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Shell Recharge 充電服務是否有超時佔用費?
有。如果客戶於指定時間內仍未拔除充電線並把電動車駛離,系統將會記錄並於超時後第5分鐘起以每1分鐘港幣5元正作為佔用費用。我們希望客戶體諒其他有需要充電的司機,於完成充電前10分鐘到場作出準備,確保每一位有需要的客人都可以輕鬆享用Shell Recharge 的充電服務。此外,物業管理公司的工作人員亦有機會介入亦作出現場協調。
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於充電時有任何問題我可以怎樣做?
因應客戶的需要, Shell 與專業的合作夥伴希路能源團隊會提供7 x 24 的客戶服務熱線作出即時跟進。請聯絡我們的客戶服務熱線+852 5506-2265尋求支援。
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我可以怎樣申請正式的交易記錄?
您可以通過 “需要幫助” 留言申請最近3個月的所有電子交易記錄。
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哪裡可以知道附近Shell Recharge的地點?
您可以按以下網頁連結了解更多關於Shell Recharge 的服務詳情:
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Shell Recharge 支援插電式混合動力車嗎?
不支持。
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為何電動車於充電時的速度和時間會不時轉變?
當刻的充電速度和時間會受多個因素影響, 例如車廠對充電速度傳輸的限制、保護電池的設定等。一般來說,如果電池只剩下很低電量,開始充電時的速度會較慢; 電池在中等電量時充電速度會有所加快,而在差不多滿電時, 充電速度便會調慢。
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Shell Recharge 的電力來自哪裡?
電力來自本港兩家電力公司: 中華電力及港燈電力。
Shell Recharge充電設施充電操作指南
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如何於Shell Recharge充電設施開始充電?
首先連接電動車和Shell Recharge充電設施, 然後用手機掃一掃Shell Recharge充電設施上的QR Code。在登入狀況下, 選擇需要充電的電動車及充電計劃, 最後選擇付款方式, 完成付款後便即時開始充電。
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於Shell Recharge充電設施充完電後, 我該怎樣做?
首先為電動車充電插頭解鎖, 然後拔除電動車端的插座並放回充電線至充電器。
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Shell Recharge充電設施在極端天氣中能安全使用嗎?
Shell Recharge充電設施充電技術成熟而安全,只有電纜鎖定到位后,電源才會在充電器和汽車之間流動,所以即使在雨中進行也是安全的。
Shell Recharge網頁或應用程式問題
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在哪裡可以下載 ”Shell Recharge” 應用程式?
可在App Store 或Google Play 搜尋 “Shell Recharge” 以下載Shell Recharge應用程式.
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如果不能掃瞄充Shell Recharge 充電器上的QR code可以怎樣辦?
請自行填上Shell Recharge 充電器QR Code 下面顯示的PID序號。
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我可以直接在網頁或Shell Recharge應用程式中開始或結束Shell Recharge充電嗎?
可以。
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我可以在Shell Recharge應用程式中查看付款記錄嗎?
可以。請登入後於主頁頁面按下右上角的「時間」圖示以查看過往的付款記錄。
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如果於Shell Recharge網頁或應用程式付款時遇到問題我可以怎樣處理?
我們Shell Recharge充電服務只接受網上付款, 如有問題, 請聯絡客戶服務熱線 +852 5506-2265 尋求技術支援。
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一個帳戶可以同時處理多於一部電動車充電嗎?
一個帳戶只能同時為一部的電動車充電。
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可以一個帳戶登記多過一部電動車嗎?
用戶可以登記多過一部電動車
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如果於付款後Shell Recharge充電設施未能提供服務,我可以怎樣處理?
如有問題, 請聯絡客戶服務熱線 +852 5506-2265 尋求技術支援。
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如果Shell Recharge網頁或應用程式不能辨識優惠券條碼,我可以如何處理?
如有問題, 請聯絡客戶服務熱線 +852 5506-2265 尋求技術支援。
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如果我不能登入Shell Recharge網頁或應用程式,我可以怎樣做?
你可以先嘗試按下「忘記密碼」尋回正確的密碼。如果依然未能登入,請聯絡客戶服務熱線 +852 5506-2265 尋求技術支援。
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Shell Recharge網頁或應用程式會顯示實時充電狀態嗎?
會
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Shell Recharge網頁或應用程式是否會紀錄我的電能用量?
不會
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為什麼Shell Recharge網頁或應用程式顯示成功付款但仍未能為電動車充電?
請先確保充電線接駁穩妥正確,並自行檢查Shell Recharge頁面是否按下「暫定充電」。如果還是不能進行充電,請聯絡客戶服務熱線 +852 5506-2265 尋求技術支援。
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當Shell Recharge網頁或應用程式沒有回應時我可以怎樣做?
您可先嘗試重新啟動Shell Recharge網頁或應用程式。如問題持續, 請聯絡客戶服務熱線 +852 5506-2265 尋求技術支援。
Shell燃油
當你為座駕注入Shell燃油時,便可以完全感受到我們的科學家花了數十年時間鑽研的燃油所帶來的澎湃能量。
Shell 引擎機油及潤滑油
Shell 潤滑油是全球頂尖的潤滑油供應商,過去70年來一直致力於產品創新和研發。 了解 Shell 旗下的汽車、電單車、貨車引擎機油及潤滑油。
賽車
Shell 與 Scuderia Ferrari 的技術性合作、Shell Advance 亞洲新秀盃 (Asia Talent Cup) 賽事及車手檔案,並追蹤杜卡迪 (Ducati) 車隊。