Frequently Asked Questions

於任何情況下，該次充電期間電動車未能接收可提供的最高電量, 剩餘的電量將不會累計於下一次使用。

客戶可直接掃上Shell Recharge充電設施附近的二維碼，直接於Shell Recharge 網頁或下載Shell Recharge 應用程式進行付款。網頁及應用程式皆提供以用信用卡、Apple pay 和 Google pay支付模式。請注意，必須使用手機預設的瀏覽器才能進行付款。

Shell Recharge的快速充電器設計能支持市面上CCS-Combo 2的電動汽車, 與市面上大部分的電動車相容。

以60kW 充電速度的Shell Recharge計算，Shell Recharge能為香港大部份的電動車於40-55 分鐘內由 10% 充電至80%。支援更高速充電的新款電動車由 10%- 80%充電亦能最快在 25 分鐘內完成。

香港電動車的數量一直上升，充電位置一直短缺。可是每個停車場的供電亦有上限， Shell Recharge希望以最有效的方式把能源分配好，提供最快的充電時間，解決每一位電動車出行者的需要。

是。Shell Recharge 支援市面上大部份的電動車，然而不同的電動車會有不同的最高充電速度限制。市面上的車款的最高充電速度由50KW至250KW 不等，故此每款車充電的速度和時間會因應電池限制和狀態而有所不同。

充電時您可以選擇留在車內或Shell Recharge充電站附近，並通過Shell Recharge網頁或應用程式監控進度。我們希望客戶體諒其他有需要充電的司機，於完成充電前10分鐘到場作出準備，確保每一位有需要的客人都可以輕鬆享用Shell Recharge 的充電服務。

無論使用應用程式或網頁，您必須成為會員才能享用Shell Recharge提供的充電服務。

Shell Recharge 暫時仍專注於發展網絡階段，暫未有提供與Shell Bonus Card 相關的優惠。

充電站內的電話訊號如發現接收不良，客戶可在使用充電服務前先接連到 Shell Recharge 提供的免費30分鐘WiFi 服務 (名字為: ShellRecharge_Guest), 然後再以Shell Recharge 應用程式或網頁啟動充電服務。如有其他疑問，亦可以聯絡客戶服務熱線 +852 5506-2265 尋求技術支援。

有。如果客戶於指定時間內仍未拔除充電線並把電動車駛離，系統將會記錄並於超時後第5分鐘起以每1分鐘港幣5元正作為佔用費用。我們希望客戶體諒其他有需要充電的司機，於完成充電前10分鐘到場作出準備，確保每一位有需要的客人都可以輕鬆享用Shell Recharge 的充電服務。此外，物業管理公司的工作人員亦有機會介入亦作出現場協調。

因應客戶的需要, Shell 與專業的合作夥伴希路能源團隊會提供7 x 24 的客戶服務熱線作出即時跟進。請聯絡我們的客戶服務熱線+852 5506-2265尋求支援。

您可以通過 “需要幫助” 留言申請最近3個月的所有電子交易記錄。

您可以按以下網頁連結了解更多關於Shell Recharge 的服務詳情:

https://www.shell.com.hk/en_hk/shell-recharge.html

不支持。

當刻的充電速度和時間會受多個因素影響, 例如車廠對充電速度傳輸的限制、保護電池的設定等。一般來說，如果電池只剩下很低電量，開始充電時的速度會較慢; 電池在中等電量時充電速度會有所加快，而在差不多滿電時, 充電速度便會調慢。

電力來自本港兩家電力公司: 中華電力及港燈電力。

可以。請登入後於主頁頁面按下右上角的「時間」圖示以查看過往的付款記錄。

我們Shell Recharge充電服務只接受網上付款, 如有問題, 請聯絡客戶服務熱線 +852 5506-2265 尋求技術支援。

一個帳戶只能同時為一部的電動車充電。

用戶可以登記多過一部電動車

如有問題, 請聯絡客戶服務熱線 +852 5506-2265 尋求技術支援。

如有問題, 請聯絡客戶服務熱線 +852 5506-2265 尋求技術支援。

你可以先嘗試按下「忘記密碼」尋回正確的密碼。如果依然未能登入，請聯絡客戶服務熱線 +852 5506-2265 尋求技術支援。

會

不會

請先確保充電線接駁穩妥正確，並自行檢查Shell Recharge頁面是否按下「暫定充電」。如果還是不能進行充電，請聯絡客戶服務熱線 +852 5506-2265 尋求技術支援。

您可先嘗試重新啟動Shell Recharge網頁或應用程式。如問題持續, 請聯絡客戶服務熱線 +852 5506-2265 尋求技術支援。